【大数据】中消协解读《电子商务法》： 如何应对大数据杀熟

    中消协解读《电子商务法》： 如何应对大数据杀熟

中消协解读《电子商务法》：如何应对大数据杀熟电子商务经营者要认真学习《电子商务法》规定，对照法律要求，及时改进服务和管理，切实承担法定义务和责任;希望有关政府部门加强研究。

截至2017年12月21日，中消协共收到全国酷骑单车消费者要求退还押金、预付费、请求移交犯罪线索的来信2064封，并向有关公安机关提交了《刑事举报书》。

中国电子商务在爆发式增长的同时，也呈现出多种乱象：有些微商虚假宣传、承诺不兑现;有些电商经营者刷销量、刷好评、删差评，严重误导消费者;有些平台出现“大数据杀熟”的情况，引发公众不满，等等。

《电子商务法》将于2019年1月1日起正式施行，对电商领域乱象加以规范，切实保护消费者权益。

比如，由于线上开设店铺缺乏信用保证体系，其进入门槛低，无营业执照;在出现消费纠纷后，有些微商直接删除好友或更换账号逃避法律责任，消费者维权困难等。

《电子商务法》第九条规定中，通过“其他网络服务”将这些新形态和涉及主体纳入其中，明确利用微信朋友圈、网络直播等方式从事商品、服务经营活动的也是电子商务经营者。

对于电商经营者刷销量、刷好评、删差评等“炒信”、“刷单”行为，为了保障消费者的知情权和选择权，新出台的《电子商务法》也提出了“禁止虚构交易、编造评价，平台不得删除评价”的要求，明确规定电子商务经营者信息披露的一般义务。

比如，第十七条规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息”，“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

偶然一次，他通过前台了解到，酒店房间淡季价格在300元上下，用朋友账号查询后发现，果然是300元;但用自己的账号去查，还是380元。

今年5月5日深夜，某航空公司空姐李女士乘坐某网约车平台顺风车后失联，后被发现为司机＊＊杀害，因该平台存在对司机审核及人车一致问题管理不善、对顺风车夜间运营未尽相应注意义务、对消费者投诉处理管理不到位等问题，引发社会广泛关注。

据报道，发现异常时，平台缺乏便捷有效的紧急救助方式，也未及时协助赵某亲友、警方提供司机信息，特别是案发前一天，曾有其他消费者投诉该司机有不轨行为，但未受到平台重视和处理。

当月27日，《电子商务法(草案)》进入最后审议阶段，草案四次审议稿将对关系消费者生命健康的商品或者服务，平台经营者未尽到审核义务、安全保障义务的责任由原三次审议稿的“依法与该平台内经营者承担连带责任”修改为“承担相应的补充责任”，在很大程度上减轻了平台经营者责任，不利于保护消费者权益，再次引发社会热议。

经中消协与社会各界呼吁，全国人大常委会对此高度重视，经反复权衡，新出台的《电子商务法》第三十八条第二款最终明确在此种情形下，平台经营者“依法承担相应的责任”。

根据全国人大常委会法工委经济法室副主任杨合庆就《电子商务法》有关问题答记者问，依法承担相应的责任，包括平台经营者未尽到上述义务，按照《侵权责任法》等法律，构成共同侵权的，应当承担连带责任的情形。

对于即将施行的《电子商务法》，中消协呼吁：电子商务经营者要认真学习《电子商务法》规定，对照法律要求，及时改进服务和管理，切实承担法定义务和责任;希望有关政府部门加强研究，尽快出台配套法规和规章，细化相关法律规定，强化监管执法，加强对消费者的保护;希望有关司法机关结合《电子商务法》规定和司法审判实践，尽快研究出台相关司法解释，统一裁判理念和尺度，推动司法与立法良好衔接。

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